תנאים כלליים

תנאים כלליים 

חברת איתן יעוץ נסיעות מבקשת להפנות את תשומת לבכם למידע המובא להלן כחלק בלתי נפרד מהזמנת הנופש והמהווה ביחד עם פרטי ההזמנה את חוזה ההתקשרות בין החברה ובין הנוסע בכל מקרה של חילוקי דעות יחייבו תנאים אלה ולא תישמע טענה כי הנוסע לא קרא ו/או לא הופנה לתנאים אלו :הלקוח מתחייב כי לאחר הקשר הראשוני שיצר עם חברת איתן יעוץ נסיעות לא יצור קשר ישיר או עקיף עם ספקי התיירות השונים בחו"ל או בארץ בדבר הזמנה עכשווית או עתידית, אלא יבצע את הזמנותיו רק דרך חברת איתן יעוץ נסיעות. כל ניסיון ליצור קשר עם סיטונאי התיירות השונים תהווה עילה לתביעת הלקוח בשל עקיפת סמכות, הפסדים כספיים עכשוויים ועתידיים.
לשם הבהרה ללא השלמת התשלום על ידי הלקוח הן לספק בחו"ל או בארץ הקשור לעסקה זו והן לחברת איתן יעוץ נסיעות לא יוכל הלקוח לקבל את שירותי התיירות שהזמין ויישא באחריות מלאה של ביטול העסקה. חברת איתן יעוץ נסיעות הינה סוכנות נסיעות המזמינה עבורכם שירותים המסופקים ע"י סיטונאי תיירות, לרבות מלונות, חברות התעופה שרותי השכרה, הסעות וטיולים מכול סוג.

( להלן : "הספקים") בכפוף לזמינותם ובהתאם למידע הנמסר מהספק. על כן, כל השירותים המוזמנים הם בגדר בקשה בלבד עד לקבלת אישור טלפוני מחברתנו, כמו כן האחריות הבלעדית לביצוע השירותים בפועל היא על הספק בלבד. בקשות מיוחדות בכל הנוגע למלון ו/או למוביל האווירי ו/או להשכרת רכב מועברות ע"י חברתנו לספק הרלוונטי. בכל מקרה של תקלה ו/או אי התאמה יש לפנות מיידית, במישרין או בעזרתנו לספק המתאים מבלי לגרוע מכלליות האמור:

הטיסות

הינן טיסות שכר ו/או טיסות סדירות ולפיכך פרטיהן אינם סופיים ועשויים להשתנות לרבות מבחינת מועדיהן, מסלולן ופרטי ספק התעופה. האחריות לעיכובים, שינויים וביטולים הנה, עפ"י כל דין, על המוביל האווירי ו/או הספק בלבד. תשומת הלב מופנית לפרטי הטיסה שעודכנו בכרטיס הטיסה ולתנאים הכללים בגב הכרטיס והם מחייבים את הספק.

המלונות

פרטי המלון המבוקש הם בגדר בקשה בלבד וחברתנו אינה מחויבת בהם כל עוד לא נתקבל עליהם אישורו הסופי של הספק. האחריות על השיבוץ במלון ו/או תקינות המתקנים ו/או השירות במלון לרבות מערכת המיזוג, הינה על המלון ו/או הספק בלבד. יצוין מפורשות, כי בחלק מבתי המלון ואתרי הנופש מופעל מיזוג אוויר בחלק משעות היממה בלבד וזאת בהתאם לתקנות האנרגיה בכל מדינה ומדינה, גם כאשר בתיאור המלון נאמר כי הוא מצויד במערכת מיזוג אוויר. לידיעתך לספק הזכות להעברה למלון חלופי ברמה דומה או גבוהה יותר בתוספת תשלום, במקרה של תפוסת יתר במלון.
דירוג במלונות כפי שנמסר לך הוא בהתאם לדיווח של משרד התיירות המקומי/ו או הספק או המארגן הישראלי. שעת הכניסה לחדרים היא עפ"י רוב בשעה 1500 והפינוי הוא עפ"י עד השעה 1100 , בלא תלות בשעות הטיסות. חדר זוגי הינו חדר שבו 2 מיטות שאינן בהכרח צמודות, או מיטה זוגית. חדר לשלושה/ארבעה עשוי להיות חדר זוגי מבחינת גודלו ובו מיטות נוספות, מיטה מתקפלת ו/או ספה. טיולים מקומיים: חברת איתן יעוץ נסיעות אינה יכולה להתחייב על מוצא וגילאי המטיילים בטיולים המקומיים במדינות השונות.

שינוי במחירים

המחיר הכולל של הטיול (טיסות, שירותי קרקע, תשר, מע"מ, דמי רישום, אשרות כניסה המטופלות באמצעות משרדנו, מסי נמל והיטלי ביטחון ודלק) מפורסם באתר האינטרנט ומעודכן מעת לעת. מחיר הטיסות מבוסס על תעריפים ועל מדיניות חברות התעופה, נכון ליום פרסום הטיול. מחיר שירותי הקרקע מבוסס, בין היתר, על שערי החליפין של המטבעות השונים בכל ארץ לעומת הדולר האמריקני. במקרים של התייקרות הרכיבים הנ"ל של המחיר הכולל ו/או הטלת מסים/היטלים חדשים בארץ או בחו"ל ו/או שינוי של שערי החליפין לעומת המט"ח – שמורה לחברה הזכות לעדכן את המחיר הכולל, גם אם המטייל שילם תשלום חלקי או מלא

כניסה לחדרים בבתי המלון ויציאה מהם

במקרה של טיסות המגיעות ליעד בשעת בוקר מוקדמת או עוזבות בשעת ערב מאוחרת, תעשה החברה מאמץ לקבל כניסה מוקדמת לחדרים (ולו לחלק מהם) או פינוי מאוחר של החדרים (ולו חלק מהם)בכמה שעות. בכל מקרה, החברה אינה מתחייבת לספק את החדרים מיד עם ההגעה או לאפשר שהות מאוחרת בחדרים עד מועד הטיסה

אחריות וביטוח

החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, לגוף או לרכוש, שייגרם למטייל במהלך הטיול או עקב ביטולו או שינויים בו, מכל סיבה שהיא, לרבות בגין תאונה, גנבה, אובדן של כבודה או מסמכים או הוצאות שהיה על המטייל להוציא בגינם. אם הוציאה החברה הוצאה כלשהי בעבור המטייל, יהא המטייל חייב בהשבה מלאה שלה לחברה, כולל מחיר ערכת שמע שקיבל מטייל לשיפור תנאי ההדרכה והטיול , ולא הוחזרה לחברה. המטייל מתחייב לרכוש בעצמו ובעבורו ביטוח מלא ומתאים לגוף ולרכוש, בלא זכות שיבוב כלפי החברה או מי מטעמה.

חילוקי דעות

סמכות השיפוט המקומית תהיה לבתי המשפט של העיר תל אביב בלבד. מובהר בזאת מפורשות, כי עצם הרשמתו של מטייל במשרד נסיעות או אצל סוכן נסיעות ב מקום שהוא ברחבי הארץ לא תקנה סמכות שיפוט לבתי המשפט שבאזור שיפוטם מצוי מקום עסקיו של משרד הנסיעות או של סוכן הנסיעות, אף אם התביעה תוגש גם נגדם. החברה רשאית, על פי בחירתה בלבד ועל פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, לדרוש מהמטייל שחילוקי הדעות בינו לבין החברה יתבררו לפני בורר או בוררים שיתמנו לכך על ידי התאחדות סוכני נסיעות ותיירות בישראל, לרבות הוועדה לתלונות הציבור שבמסגרתה

כללי

טיולינו מתוכננים על פי היכרותנו המעמיקה עם הארצות שאנו מטיילים בהן, תושביהן ומנהגיהן, ולאור הניסיון הרב שצברנו. עם זאת, מעת לעת מתרחשות הפתעות ואף תקלות בלתי צפויות, בשל גורמים אשר אינם תלויים בנו ואשר יש בהם כדי לגרום לשינויים בטיול או לפגיעה ברמת השירותים המובטחת. במדינות שונות הקריטריונים של שירותי התיירות וכן אמינות השירותים רמתם אינם כמו אלה המוכרים לנו, וחשוב להביא בחשבון עובדה זו. אנא, קבלו זאת ברוח טובה, בסבלנות ובהומור, וראו זאת כחלק בלתי נפרד מחוויית הטיול ומההיכרות עם הארצות שבהן אנו מטיילים
אנו מצדנו נעשה הכל כדי שהטיולים יהיו מוצלחים, אך בד בבד נשמור לעצמנו את הזכות לבצע שינויים במסלול בהתאם למצב בשטח, גם אם השינויים כוללים ויתור על אתרים שצוינו בתכנית. שירותי הקרקע והטיסות אינם מסופקים על ידינו, ומטבע הדברים הם נרכשים בעבור המטיילים מגורמים חיצוניים דוגמת חברות תעופה, בתי מלון, חברות ספנות וכיו"ב. בכל הקשור אליהם אנו בגדר מתווך בלבד בין הספקים לבין המטייל, ולפיכך אין אנו אחראים באופן כלשהו לשיבושים, לתקלות או לשינויים שיחולו בהם. כל הכתוב לעיל מתייחס לגברים ולנשים כאחד

השכרת רכב

על השוכר (הרשום בשובר) להצטייד בכרטיס אשראי בינלאומי בתוקף על שמו, וברישיון נהיגה ישראלי ביחד עם רישיון נהיגה בינלאומי, כשהם תקפים ופרטיהם זהים

דרכון ואשרות

באחריות הלקוח להצטייד בדרכון תקף ל -6 חודשים לפחות, מעת היציאה מהארץ, באשרות כניסה (ויזות) מתאימות, וכן לציין בפני חברתנו אם ברשותו דרכון שאינו ישראלי, חובה על אזרח ישראלי בין אם הוא נושא אזרחות אחת או יותר להיכנס ולצאת מגבולות המדינה באמצעות דרכון ישראלי בלבד. הטיפול בדרכון, אשרות וכיו"ב, הנו באחריות הנוסע בלבד. המטייל מודע לכך, כי יכול ולא יקבל ויזה ו/או יסורב ו/או ידחה על ידי מדינת היעד, מסיבות שונות שלמשרדנו כמובן אין כל שליטה ו/או השפעה עליהן. במקרה שמטייל סורב כאמור על ידי מדינת היעד וביטל השתתפותו בטיול עקב כך, יחולו על המטייל דמי ביטול. גם במקרים שמדינת יעד שינתה מדיניות ו/או קריטריונים ובעקבות כך המטייל לא קיבל ויזה, לא תהיינה חברתנו אחראית על הוצאות ו/או הפסדים שיגרמו למטיילים וזאת אם בוטל הטיול ו/או שונה המסלול בגין המצב החדש.

דמי ביטול 

כאשר חברת איתן יעוץ נסיעות גובה מקדמת תשלום מהלקוח עבור שירות תיירות כלשהו המתחיל בחו"ל והלקוח מכל סיבה שהיא מבטל את שירות התיירות תגבה המקדמה במלואה מהלקוח, כלומר הלקוח לא יקבל החזר ולו חלקי על המקדמה ששילם. לפיכך הנך מתבקש להצטייד בביטוח מתאים למקרה של ביטול העסקה ( ראה סעיף ביטוח). לידיעתך, כל ביטול הזמנה שיעשה עבור שרותי תיירות המתחילים בחו"ל, לרבות אי התייצבות לטיסה/מלון וכד' יגרור דמי ביטול מלאים, בסכום מלוא שווי ההזמנה, אלא אם נקבע אחרת בתנאי ספק השירותים/חב' התעופה/בתי המלון/השכרת הרכב. בכל מקרה ובהמשך לנאמר החלטת גובה דמי הביטול תהיה בסמכות הבלעדית ועל פי שיקולה של חברת איתן יעוץ נסיעות.

ביטוח ואחריות

לתשומת לבך, עליך לדאוג לביטוח מתאים, מקיף ונרחב לפי צרכייך, לרבות ביטוח רפואי ומטען. סעיף בפוליסה שברשותך מכסה ביטול טרם היציאה, ביטול במקרה של חו"ח מוות קרוב משפחה מדרגה ראשונה או אשפוז הנוסע בביה"ח. לידיעתך, אין הביטוח מכסה כל מקרה אחר של ביטול ההזמנה ועליך לקרוא בעיון את תנאי הפוליסה בעניין זה. לקבל החזר כלשהו לרבות החזר דמי ביטול, עליך לפנות ישירות לחברת הביטוח. קבלת מסמכי הנסיעה: כאמור לעיל חתימתך על אישור זה מהווה תנאי לקבלת מסמכי הנסיעה, קבלתם תהיה במשרדי איתן ייעוץ נסיעות/ע"י שליח ע"ח המזמין/בפקס/במייל

כל הזמנת שרות מחברת איתן נסיעות היא הסכמת הלקוח לכל התנאים הרשומים בעמוד זה.
ט.ל.ח.